Casus Trainersvaardigheden De vraag Een uitvoeringsorganisatie van een ministerie wilde de interne trainerspool verder uitbreiden. De interne trainerspool bestaat uit medewerkers die de rol van trainer vervullen naast hun reguliere functie. Tijdens het...
Casus Provocatief communiceren De vraag De afdeling sociale zekerheid van een middelgrote gemeente merkt dat medewerkers soms vastlopen in hun gesprekken met klanten. Ze werken met een “pittige” doelgroep en de gesprekken kosten de medewerkers op zijn tijd veel...
Casus Professioneel telefonisch communiceren De vraag Medewerkers van een uitvoeringsorganisatie van een ministerie vroegen ons hen te helpen bij een kwaliteitsverbetering van hun inbound telefoongesprekken met hun ketenpartners. Als team wilden zij hun...
Casus Presentatievaardigheden De vraag Een Informatietechnologiebedrijf heeft een interessante vraag voor ons. De medewerkers behoren tot de beste specialisten in hun vakgebied en het bedrijf staat bekend om bijzonder effectieve oplossingen. Toch is er een belangrijk...
Casus Persoonlijke effectiviteit en timemanagement De vraag Bij een zakelijke dienstverlener in de ICT ervaren medewerkers werkdruk en is er de behoefte om meer grip te krijgen op effectief, efficiënt en met gezonde energie werken. Niet door harder te werken dus, maar...
Casus Integriteit De vraag Een gemeente werkt aan een cultuur waarbij integriteit een doorleefd en vanzelfsprekend onderdeel is van de ambtelijke professionaliteit. Als kernwaarde is integriteit al goed beschreven in structuren en processen. Echter, dit heeft alleen...
